Owoman.ru

Как приносить извинения?

В детстве, когда мы просили прощения за плохое поведение, родители часто говорили: «Ты понял, за что ты извиняешься? Объясни!». Но то была чисто воспитательная мера. Взрослым людям этикет рекомендует при извинении не вдаваться в подробности.

Бывают случаи, когда бестактное извинение обижает ещё сильнее. Поэтому нужно знать, как приносить извинения. Так, фраза «Простите, что я опрокинул столик с напитками и испортил праздник» убедит хозяев, что праздник действительно испорчен, и окончательно расстроит их. Следует просто сказать: «Простите меня за мою неловкость». Или более изысканно: «Прошу простить меня. К счастью, праздник был так великолепен, что даже моя неуклюжесть не смогла его испортить».

Как приносить извинения?

Деликатно принести извинения - большое искусство.

Изысканная вежливость обычно взаимна. Так, в Англии, если один человек толкнул другого, то извиняются оба. Поэтому в схожей ситуации этикет рекомендует извиняться, даже если вы не уверены, что вина лежит именно на вас.

Нарушив правила приличия в общественном месте, следует извиниться перед всеми присутствующими, ни к кому конкретно не обращаясь. Опоздав на встречу, извиняются перед всеми и отдельно перед организатором, если это не мешает чужому выступлению. В противном случае ограничиваются кивком или жестом, а извинения на словах приносят потом. Когда инцидент касается только вас и другого человека, извинения рекомендуется приносить наедине. Но если вы обидели кого-то в присутствии других, желательно, чтобы эти же люди были свидетелями вашего раскаяния.

Если причиной неприятной ситуации стало недоразумение, которое необходимо объяснить, выберите для этого подходящий момент. Не извиняйтесь на ходу или в разгар посторонних дел. И напротив, если смысл конфликта прост и очевиден, извиниться лучше сразу же, иначе вас сочтут невежливым человеком. В некоторых ситуациях извинение имеет смысл, только когда оно сопровождается предложением о возмещении ущерба.

Соизмеряйте извинения с характером инцидента

Не стоит уподобляться герою рассказа А. П. Чехова «Смерть чиновника», который нечаянно обчихал лысину вышестоящей особы, перепугался и начал преследовать данную особу извинениями. Начальник в конце концов потерял терпение и накричал на чиновника, после чего тот умер от огорчения.

Однако извинение нельзя бросать мимоходом, сквозь зубы, как незначительную формальность. Извиняясь, постарайтесь смотреть человеку в глаза, чтобы он почувствовал вашу искренность. Употребление слова «извиняюсь» вместо «извините» считается неграмотным и невежливым.

Неразумно преследовать человека своими извинениями, даже если он сразу не простил вас. Назойливостью вы только усугубите положение. На откровенную фразу «Я не могу вас простить» отвечайте: «Это ваше право, но я действительно искренне сожалею о случившемся». Если ответа на ваше извинение не последовало, выждите немного и уходите. Некоторые люди тяжело расстаются со своими обидами. Но ещё больше встречается людей, которым трудно извиняться и признавать себя виноватыми.

Иногда извинение служит просто элементом речевого этикета. Мы говорим «извините», когда обращаемся к постороннему человеку, например спрашиваем, который час, как пройти на нужную улицу, не выходит ли он на следующей остановке и т. п. В данном случае это означает: «Извините за беспокойство».

Бывают ли ситуации, когда не извиняются?

Да. Если вы намеренно причинили человеку ущерб или по крайней мере знали, что делаете, ваши извинения прозвучат фальшиво и лицемерно. Сотрудник, которого уволили по вашей инициативе, разорённый вами конкурент, люди, чья личная жизнь пострадала из-за вас, - все они не нуждаются в ваших извинениях и вряд ли согласятся вас простить. Речь, понятно, идёт не о настоящем раскаянии и попытках искупить свою вину.





РЕКОМЕНДУЕМ