Owoman.ru

Как использовать невербальные способы общения

Следите за своей позой, мимикой, жестами. Это - невербальные символы коммуникации, чрезвычайно важные при общении.

Манера держаться - такой же способ проявления уважения к окружающим, как опрятность в одежде и вежливость в обращении. Исследования показали, что только 38 процентов информации поступает к собеседникам через интонации и модуляции голоса, а вот через выражение лица, позы и жестикуляцию - 55. Поэтому в разговоре следует учитывать не только слова, но и жесты и мимику.

Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не следует при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Подтянутость - неотъемлемая черта вежливого человека.

Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, надо быть более собранным и сдержанным в выражениях, чем среди людей вашего возраста.

Как использовать невербальные способы общения. Походка не должна быть вялой. Но и размахивать руками, делая чрезвычайно широкие шаги, не стоит. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка.

 Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, облокачиваться на стол. Присаживайтесь и поднимайтесь без шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

 Беседуя, старайтесь сидеть прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Для женщин наилучшая посадка такова: колени вместе, ступни одна возле другой, голени немного наклонены.

 При разговоре используйте жесты, которые подчеркивают вашу уверенность, доброжелательность, выдержанность, но не агрессивность, неуважительность или волнение.

 Не стоит при разговоре подпирать голову рукой. Это воспринимается собеседником как демонстрация скуки или усталости. Скрещивание рук на груди можно понять как недовольство или желание прекратить разговор.

 Поднятые плечи или втянутая голова производят впечатление замкнутости.

Не стоит делать то, что может быть расценено как затягивание времени в разговоре (курить, протирать стекла очков). Это выглядит попыткой уклониться от продолжения беседы.

Всегда помните, с кем вы общаетесь: с равным по положению, руководителем или подчиненным. В каждом из этих случаев этикетные предписания будут иметь свои особенности.

Как использовать невербальные способы общения. Старая латинская поговорка «Что дозволено Юпитеру, то не дозволено быку» актуален до сих пор. Тут вступают в силу законы коммуникации - главенство старшего над младшим (в данном случае речь идет не о физическом возрасте). Например, если руководитель называет вас по имени и на «ты», вы не можете ответить ему тем же, даже если он вам очень симпатичен. Даже если вы с ним - близкие друзья и в свободное от работы время играете вместе в теннис и ходите друг к другу в гости, на службе вы должны обращаться к нему так же, как и другие сотрудники.

Итак, если вы - подчиненный, то помните: характер ваших отношений с руководителем устанавливает руководитель. Именно он определяет границы, за которые вы не должны заходить. Даже если руководитель сам предлагает вам не слишком официальные отношения, например, разрешает обращаться на «ты» и по имени, помните о том, что он все равно ваш начальник.

Если же вы - руководитель, правильно выбирайте тон в общении с подчиненными: фамильярное отношение недопустимо, так же как и злоупотребление властью.

 Дружелюбно приветствуйте своих подчиненных и не забывайте об элементарной форме вежливости: слова «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры» и другие не должны терять для вас своей ценности и на высоком посту.

 Делая замечание подчиненному, вызовите его в свой кабинет, но ни в коем случае не отчитывайте при остальных сотрудниках.

 Если вы хотите уволить подчиненного, сделайте это лично, а не через третье лицо и, естественно, наедине.

Если руководитель хочет, чтобы подчиненные его уважали, он как минимум должен относиться к ним с таким же уважением.

Помните, что любой подчиненный или равный вам сегодня по положению коллега может завтра стать вашим начальником.



Добавить комментарий

Поля отмеченные * обязательны.

Если не можете разобрать код, нажмите на него. Картинка будет заменена.
 


РЕКОМЕНДУЕМ