Можно ли увидеть цветной мир без виртуальной очереди?

По мере развития технологий виртуальные очереди становятся все более распространенными в тематических парках, музеях и других популярных туристических местах. Виртуальные системы очередей позволяют гостям заранее бронировать время катания или время входа, а не ждать в длинных очередях. Это может значительно сократить время ожидания и позволить гостям лучше спланировать свой день. Однако некоторые утверждают, что виртуальные очереди лишают их части впечатлений от тематического парка. Так возможно ли в полной мере ощутить красочный мир тематических парков без виртуальных очередей?

Расцвет виртуальных очередей

Виртуальные системы очередей существуют уже более двух десятилетий, но в последние годы их использование резко возросло. Disney впервые представила свою систему FastPass в Диснейленде в 1999 году, которая позволяла гостям бронировать время возвращения на популярные аттракционы. Эта ранняя версия виртуальной очереди распространилась на Disney World и другие тематические парки в начале 2000-х годов.

Некоторые ключевые факторы, способствующие росту виртуальных очередей, включают:

• Увеличение посещаемости парка — больше гостей означает более длительное время ожидания.
• Ориентация на впечатления гостей — парки хотят уменьшить разочарование гостей из-за длительного ожидания.
• Улучшение технологий — более совершенные приложения и аналитика данных для управления системами виртуальных очередей.

Пандемия COVID-19 также ускорила принятие виртуальной очереди. Ограничения вместимости вынудили парки управлять посещаемостью и ошеломляющим опытом гостей с помощью временного бронирования. Гости в целом положительно отзывались о виртуальной очереди, оценивая экономию времени и гибкость. Однако некоторые критики утверждают, что виртуальная очередь дискриминирует гостей без смартфонов или технических навыков. Несмотря на эту критику, виртуальные очереди, похоже, являются будущим, и нет никаких признаков замедления.

Преимущества виртуальных очередей

Определенно, виртуальные системы очередей имеют множество преимуществ как для тематических парков, так и для гостей:

• Сокращение времени ожидания — Распределяя спрос гостей, виртуальные очереди могут значительно сократить среднее время ожидания.
• Улучшение впечатлений — Гости, проводящие меньше времени в очереди, могут посетить больше аттракционов.
• Экономия времени — Гости могут использовать свое время более гибко, а не стоять в одной очереди.
• Уменьшение заторов — Виртуальные очереди распределяют гостей по всему парку, сокращая узкие места.
• Доступность аттракционов — Популярные аттракционы с длительным ожиданием становятся более доступными.
• Эксплуатация парка — Более плавный доступ для гостей поток повышает безопасность и эффективность работы.

Исследования показали, что виртуальная очередь может сократить время ожидания на 30–50%. Это означает сэкономленное время, которое можно использовать для других интересных занятий.

Недостатки виртуальных очередей

Виртуальная очередь также имеет некоторые недостатки и проблемы:

• Потеря спонтанности — некоторым гостям не нравится планировать свои дни заранее, а не плыть по течению.
• Технические проблемы — Сбои или неполадки в работе приложения могут испортить планы и вызвать разочарование.
• Сложность обучения — Молодым гостям и редким посетителям сложно понять систему.
• Ограничения в один и тот же день — Популярные аттракционы могут быть полностью забронированы в начале дня.
• Зависимость от персонала — По-прежнему требуется, чтобы персонал управлял очередями аттракционов и точками слияния входов.
• Ограниченная гибкость — Изменение планов может быть сложным с забронированными временными интервалами.

Хотя экономия времени существенна, виртуальные очереди требуют большего планирования и ограничивают спонтанность. Некоторые гости могут упустить аспекты традиционного опыта очереди.

Традиционные впечатления от очередей

Одним из самых больших замечаний против виртуальной очереди является то, что она снижает часть «опыта» тематического парка, связанного с стоянием в очереди. Традиционные очереди имеют некоторые недооцененные преимущества:

• Чувство предвкушения — Движение к захватывающему аттракциону создает предвкушение.
• Погружение в тему — Замысловато украшенные и тематические очереди усиливают погружение.
• Социальный опыт — Время, проведенное с семьей/друзьями, которое трудно повторить где-либо еще.
• Поглощенная аудитория — Парки используют длинные очереди для развлечения гостей.
• Упражнения — Прохождение через извилистые очереди обеспечивает шаги.
• Отсутствие устройств — Обеспечивает перерыв от постоянного погружения в технологии.

Виртуальные очереди могут негативно влиять на удовлетворенность гостей, изменяя этот опыт ожидания в очереди. Однако не все традиционные очереди созданы одинаковыми с точки зрения тематики и развлечений для гостей. Плохо спроектированные очереди имеют гораздо меньше преимуществ для погружения.

Решения для гибридных очередей

Учитывая плюсы и минусы, некоторые парки реализуют гибридные подходы, уравновешивая традиционные очереди ожидания с вариантами виртуальных очередей:

• Параллельная виртуальная очередь — очередь ожидания работает вместе с платной виртуальной очередью на тот же аттракцион.
• Частичный режим ожидания — только часть пропускной способности аттракциона зарезервирована для гостей ожидания.
• Очередь с наложением по времени — гости ждут в очереди ожидания без определенной темы, которая сливается с окончательной частью очереди с определенной темой.
• Очередь ожидания только в часы пик — удаляет очередь ожидания в часы с низким трафиком для улучшения потока.

Гибридные модели позволяют паркам динамически подстраиваться и находить правильный баланс между удобством и опытом. Во время пиковых весенних каникул или летних выходных акцент на виртуальных очередях может иметь смысл. Но виртуальные очереди могут быть сокращены в низкий сезон, чтобы стимулировать иммерсивное ожидание в очереди. Гибридные подходы также позволяют гостям выбирать на основе своих предпочтений.

Данные опроса о предпочтениях гостей

Недавние опросы выявили предпочтения гостей, когда дело доходит до виртуальных и резервных очередей:

Данные показывают, что большинство гостей предпочитают виртуальные очереди, но многие по-прежнему наслаждаются захватывающими очередями ожидания. Технические проблемы остаются болезненной точкой для пользователей виртуальной очереди. Только 29% готовы доплачивать за доступ к виртуальной очереди, что говорит о том, что текущие модели ценообразования близки к оптимальным уровням.

Могут ли тематические парки существовать без виртуальных очередей?

Заглядывая вперед, маловероятно, что ведущие тематические парки смогут эффективно работать без использования виртуальных очередей, учитывая растущие уровни посещаемости. Однако это не означает, что традиционные очереди ожидания также исчезнут. Поддержание доступа к очереди ожидания, по крайней мере в непиковые часы, обеспечивает важную тематизацию очереди и впечатления, которые желают определенные сегменты гостей. Полное устранение доступа ожидания также вызовет значительную общественную реакцию, учитывая проблемы с акционерным капиталом. Оптимальное решение отличается для каждого парка в зависимости от пикового уровня посещаемости, портфеля аттракционов и инвестиций в тематику очередей. Вот несколько прогнозов относительно будущей роли виртуальных очередей:

• Disney/Universal — будут поддерживать сочетание резервных и виртуальных очередей в пиковые и низкие сезоны.
• Региональные парки — вероятно, смогут работать с резервными очередями в периоды пониженной нагрузки.
• Небольшие парки — Эти парки будут придерживаться традиционных моделей резервных очередей.
• Аквапарки — Небольшое количество аттракционов и повторные поездки делают их идеальными для интенсивного использования виртуальных очередей.

Поддержание оптимального баланса между виртуальными и резервными очередями будет продолжать развиваться. Последние инновации, такие как мобильный заказ и оплата, показали восприимчивость гостей к использованию технологий для улучшения впечатлений от парка. Однако тематика и повествование по-прежнему будут отличать ведущих операторов. Технология должна быть направлена на дополнение погружения и спонтанности, а не на то, чтобы отнимать их.

Заключение

Виртуальная очередь имеет явные эксплуатационные преимущества, которые обеспечат постоянное использование и расширение в индустрии тематических парков. Однако традиционные очереди ожидания по-прежнему играют важную роль, особенно в периоды непиковой нагрузки, для поддержания тематического погружения и ностальгических впечатлений от очередей. Ведущие парки найдут правильный баланс, используя гибридный подход. В то время как виртуальные очереди обеспечивают экономию времени, магия тематических парков основана на повествовании, построении мира и запоминающихся общих впечатлениях, которые технология может только дополнять, но не заменять полностью. Благодаря интеллектуальной интеграции гости могут продолжать наслаждаться красками миров тематических парков с виртуальными очередями или без них.